Klachtenregeling

1. Doel

Strik & Van der Weide Accountants streeft naar een professionele, zorgvuldige en transparante dienstverlening. Wanneer u niet tevreden bent over onze werkzaamheden of het handelen van één van onze accountants, biedt deze klachtenregeling een duidelijke en laagdrempelige manier om uw klacht kenbaar te maken.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ongenoegen over:

  • het handelen of nalaten van een accountant bij de uitvoering van beroepsmatige werkzaamheden;

  • een vermeende schending van wet- en regelgeving, beroepsregels of professionele standaarden; of

  • de kwaliteit, zorgvuldigheid of communicatie rondom onze dienstverlening.

3. Indienen van een klacht

U kunt uw klacht indienen per e-mail of per post.

E-mail
info@swaudit.nl

Postadres
Strik & Van der Weide Accountants
T.a.v. Klachtenafhandeling
Zwartewaterallee 56
8031 DX Zwolle

Vermeld in uw klacht:

  • uw naam en contactgegevens;

  • een omschrijving van de klacht en de relevante data;

  • de betrokken accountant, indien van toepassing; en

  • eventuele relevante documenten.

4. Behandeling van de klacht

  1. U ontvangt binnen tien werkdagen een ontvangstbevestiging.

  2. De klacht wordt behandeld door het bestuur. Een accountant op wie de klacht betrekking heeft, neemt niet deel aan de beoordeling daarvan.

  3. Wanneer een onafhankelijke interne behandeling niet mogelijk is, kan het bestuur een onafhankelijke externe deskundige inschakelen.

  4. Indien aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op.

  5. U ontvangt binnen zes weken een schriftelijke en gemotiveerde reactie met onze bevindingen, de uitkomst en eventuele maatregelen. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u tijdig.

Een klacht kan geheel of gedeeltelijk gegrond of ongegrond worden verklaard of in overleg met u worden afgewikkeld. Indien nodig treffen wij passende maatregelen om tekortkomingen te herstellen en herhaling te voorkomen.

5. Vertrouwelijkheid

Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Informatie wordt alleen gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor een correcte afhandeling of om te voldoen aan wettelijke of beroepsmatige verplichtingen.

6. Registratie en kwaliteitsverbetering

Alle klachten worden opgenomen in een klachtenregister. Daarin worden de betrokken cliënt en opdracht, de aard van de klacht, de uitkomst en eventuele maatregelen vastgelegd.

Klachten worden periodiek geanalyseerd. Waar nodig passen wij onze instructies, opleidingen, werkprocessen of voorschriften aan om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

7. Externe mogelijkheden

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van een klacht over het beroepsmatig handelen van een accountant, kunt u nagaan of u de klacht kunt voorleggen aan de Klachtencommissie van de NBA of een tuchtklacht kunt indienen bij de Accountantskamer.